La transformación se apoya en tres pilares principales, diseñados para mejorar la experiencia del usuario en cada contacto y liberar la carga administrativa del equipo operativo:

Un Agente de Ventas Inteligente Disponible 24/7

Un chatbot con IA que actúa a la vez como atención al cliente y gestor de ventas. Responde sobre cursos, exámenes, inscripciones, campamentos y empleo, presenta productos, guía decisiones y facilita la inscripción inmediata. El resultado es un agente con disponibilidad sin horarios y un fuerte decrecimiento de consultas manuales y captación automática de talento.

Inscripciones Personalizadas, Citas con Expertos

Los formularios de inscripción se adaptan al producto elegido y a la edad, nivel y objetivo del estudiante, para captar exactamente los datos necesarios. Además, la integración en tiempo real con Google Calendar permite agendar citas con especialistas de Fluency (pruebas de nivel, dudas o asesoramiento), validando al instante la disponibilidad de cada academia y especialista.

Una Única Fuente de Verdad

Google Workspace centraliza todo el universo Fluency: procedimientos, estándares de estilo, metodología pedagógica, productos, políticas y guías operativas. Todo el universo es editable en cualquier momento por los responsables. También se analizan en tiempo real qué módulos se consultan más, en qué horarios, la estacionalidad de cada producto y qué información busca cada perfil.