La transformació es fonamenta en tres pilars principals, dissenyats per millorar l’experiència de l’usuari en cada interacció i reduir la càrrega administrativa de l’equip operatiu:
Un agent comercial intel·ligent disponible 24/7
Un xatbot amb IA que exerceix alhora funcions d’atenció al client i de gestió comercial. Respon consultes sobre cursos, exàmens, inscripcions, campaments i oportunitats laborals, presenta els productes, orienta les decisions i facilita la inscripció immediata. El resultat és un agent disponible a qualsevol hora, amb una reducció considerable de les consultes que requereixen intervenció manual i una captació automatitzada de talent.
Inscripcions personalitzades i cites amb especialistes
Els formularis d’inscripció s’adapten al producte escollit i a l’edat, el nivell i els objectius de l’estudiant per recollir exactament les dades necessàries. A més, la integració en temps real amb Google Calendar permet programar cites amb especialistes de Fluency (per a proves de nivell, resolució de dubtes o assessorament) i comprovar a l’instant la disponibilitat de cada acadèmia i de cada especialista.
Una única font d’informació fiable
Google Workspace centralitza tot l’univers Fluency: procediments, criteris d’estil, metodologia pedagògica, productes, polítiques i guies operatives. Les persones responsables poden editar tota aquesta informació en qualsevol moment. També s’analitza en temps real quins mòduls es consulten més, en quines franges horàries, l’estacionalitat de cada producte i quina informació cerca cada perfil.
