Para conseguir la transformación digital que Servimatic necesitaba se implantaron las siguientes soluciones: Cuadro de Mando Integral.
A diferencia otras soluciones focalizadas en áreas concretas, el reto aquí era obtener una visión global y transversal de la actividad de toda la empresa. Servimatic necesitaba una herramienta centralizada para entender de un vistazo el rendimiento de los diferentes departamentos y líneas de negocio, manteniendo a la vez la capacidad de profundizar en cada indicador clave.
La solución desarrollada permite, entre otras cosas:
- Visualizar en un primer nivel de navegación los principales KPIs de cada departamento: operaciones, recaudación, servicio técnico, máquinas, clientes, etc.
- Navegar hacia un segundo y tercer nivel de detalle para analizar la causa y el comportamiento de los indicadores de manera jerárquica.
- Comparar cualquier dato con otro periodo seleccionable, de forma ágil e intuitiva.
- Cambiar la visión del análisis entre mensual y acumulada con un solo clic.
- Análisis y filtraje de los datos por geografía, local, tipo de local, empresa, delegación, zona comercial y nacionalidad
Esta solución se ha convertido en un punto de referencia para la dirección, proporcionando una visión unificada, accionable y compartida de la realidad operativa y comercial de Servimatic.
Reporting Eco-Financer
Se necesita dotar en el área financiera de un reporting robusto y seguro, que permita un análisis consolidado de resultados y comparación entre periodos. La solución incorpora Balance, PIG, Sumas y Saldos, así como diferentes pantallas con KPIs.
Análisis en vivo con IOT
Se necesita recoger información inmediata y precisa de las máquinas (gracias a la instalación de dispositivos IOT), que permita conocer con exactitud aspectos clave para el negocio como:
- Control del depósito de monedas disponibles de cada máquina para evitar paradas o robos.
- Detección de máquinas desconectadas y prevención de averías.
- Análisis de los hábitos de juego por día, hora, mes y por cada juego de máquina.
- Visión y análisis por geografía, delegación, tipo de local, modelo de máquina.
Cuadro de Mando Comercial
Los equipos comerciales necesitan disponer de la información comercial relevante del cliente en una única plataforma.
La solución que desarrolla Holistic:
- Evita que los comerciales pierdan tiempos recogiendo información dispersa en las anteriores herramientas antes de cada visita.
- Permite consultar la información unificada adaptada a Tablets.
- Visualización ágil y enfocada a la visita comercial.
Control del Servicio Técnico y Taller
Se necesita desarrollar una solución que permita entender mejor el funcionamiento del Servicio Técnico y Taller, para poder mejorar la respuesta y optimizar recursos.
La solución incorpora entre otros de otras cosas:
- Análisis de tiempo de respuesta en horario laboral y de guardia.
- Clasificación de tipo de averías e incidencias.
- Análisis por zona, empresa, delegación, tipo de máquina o local.
- Navegación desde KPIs generales hasta la raíz del problema.
